„Bună! Eu sunt ANA” — aceasta este prezentarea noului chatbot dezvoltat de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF), un asistent virtual inteligent destinat să ajute contribuabilii să obțină rapid informații generale despre obligațiile fiscale, conform unei comunicări a reprezentanților Fiscului din data de luni.
În prima etapă, ce reprezintă faza de testare, chatbot-ul ANA va fi disponibil exclusiv în conturile de SPV ale utilizatorilor, iar ulterior va putea fi accesat direct de pe portalul instituțional
Conform ANAF, chatbot-ul se înscrie în cadrul proiectului „Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF”, care face parte din Planul Național de Redresare și Reziliență, Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii, Reforma 1 – Reforma Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) prin digitalizare, Investiția 1 – Creșterea conformării voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale.
Oficialii ANAF subliniază că lansarea chatbot-ului reprezintă o etapă semnificativă în modernizarea administrației fiscale, având ca obiectiv îmbunătățirea modului în care sunt oferite serviciile la distanță și reducerea efortului pentru contribuabili în îndeplinirea obligațiilor fiscale.
Fiind un instrument bazat pe tehnologie, la momentul lansării, ANA va avea un set parțial de răspunsuri la întrebările utilizatorilor. Acest chatbot va fi supus unui proces continuu de actualizare și îmbunătățire pe măsură ce interacționează cu utilizatorii, având capacitatea de a se adapta și de a răspunde mai bine la întrebările acestora. Fiecare interacțiune va contribui la dezvoltarea sa, ceea ce va duce la o îmbunătățire constantă a acurateței și relevanței informațiilor furnizate pentru contribuabili. Numărul crescut de utilizatori și întrebările adresate vor spori precizia și utilitatea asistentului virtual, adaptându-l nevoilor reale ale contribuabililor.
ANAF încurajează contribuabilii să interacționeze activ cu ANA, care, în prima etapă, va oferi informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice ce obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau activități independente. Pe măsură ce sistemul va acumula date și experiență din interacțiuni reale, domeniile acoperite se vor extinde, facilitând astfel comunicarea dintre contribuabili și administrația fiscală. Astfel, ANA va putea răspunde în viitor la o gamă mai largă de întrebări din domeniul fiscal, simplificând accesul la informațiile fiscale pentru toți contribuabilii.
„ANAF încurajează contribuabilii să interacționeze activ cu ANA și să ofere feedback constant, contribuind astfel la perfecționarea continuă a sistemului. Fiecare întrebare adresată reprezintă o contribuție directă la crearea unui serviciu public digital mai eficient. Chatbot-ul ANA este un pas important spre digitalizarea administrației fiscale și reflectă angajamentul ANAF de a deveni o instituție modernă, deschisă și orientată spre furnizarea de servicii publice de calitate, adaptate erei digitale. Instituția se concentrează pe modernizarea și digitalizarea serviciilor publice, reducerea efortului administrativ al contribuabililor și creșterea transparenței și accesibilității informațiilor fiscale,” au declarat oficialii ANAF.
