Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a sfătuit românii care plănuiesc să călătorească cu avionul să se informeze cu atenție și să fie prudenți înainte de a achiziționa bilete de avion sau pachete de călătorie pentru destinațiile de vacanță, având în vedere evoluțiile geopolitice care pot afecta traficul aerian.
ANPC reamintește că pasagerii pot beneficia de compensații și asistență din partea operatorilor aerieni în cazul în care îmbarcarea le este refuzată, zborul este anulat sau există întârzieri semnificative la decolare.
Legea 261/2004 se aplică tuturor zborurilor care decolează de pe aeroporturile din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană, precum și zborurilor către UE operate de companii aeriene din statele membre.
Cu toate acestea, ANPC subliniază că în anumite situații, anulările și întârzierile pot fi considerate drept împrejurări extraordinare. În aceste cazuri, transportatorii aerieni pot fi exonerați de obligația de a plăti compensații, dacă pot demonstra că evenimentele nu au putut fi evitate, în ciuda adoptării tuturor măsurilor rezonabile.
Chiar și în astfel de circumstanțe, pasagerii își păstrează celelalte drepturi stipulate de regulament, cum ar fi dreptul la informare, asistență pe durata așteptării, precum și opțiunea între rambursarea contravalorii biletului sau redirecționarea către destinația finală.
Ce trebuie să facă românii în cazul în care zborul le-a fost suspendat din cauza unor împrejurări extraordinare? ANPC precizează că împrejurările extraordinare includ: „instabilitate politică, condiții meteorologice extreme care fac imposibilă desfășurarea zborurilor în siguranță, riscuri legate de securitate sau probleme neprevăzute care pot compromite siguranța zborurilor, precum și greve care afectează operațiunile operatorului aerian”.
Dacă anularea este determinată de împrejurări extraordinare, transportatorii aerieni pot fi scutiți de obligația de a plăti compensațiile financiare, dacă dovedesc că perturbarea a fost cauzată direct de aceste circumstanțe și că au luat toate măsurile rezonabile pentru a evita situația respective.
Cu toate acestea, pasagerii au dreptul la informare, asistență și opțiunea de a alege între rambursare sau redirecționare.
Dacă pasagerii se află deja în aeroport sau sunt în tranzit, ANPC reamintește că aceștia au dreptul la asistență – hrană, cazare dacă este necesar, transport între aeroport și locul de cazare – și la informare.
În cazul zborurilor operate de companii din state terțe către Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt reglementate de legislația statului respectiv sau de condițiile contractuale ale companiei aeriene.
Dacă compania aeriană nu oferă un răspuns satisfăcător sau nu răspunde solicitării, pasagerii sunt sfătuiți să se adreseze organismului național din statul respectiv. Aceștia pot obține informații suplimentare accesând secțiunea de Travel / Passenger Rights disponibilă pe site-ul Parlamentului European.
