„Atenție la magazinele din afara UE – Dacă operatorul economic care administrează site-ul de pe care achiziționați produsele nu are personalitate juridică în Uniunea Europeană, capacitatea autorităţilor de a interveni în protejarea intereselor consumatorilor este limitată!”, a avertizat Paul Anghel, într-un mesaj publicat pe pagina de Facebook.
Paul Anghel, director în cadrul ANPC, a oferit românilor câteva sfaturi utile pentru a evita înșelătoriile și furtul de date atunci când fac cumpărături online.
Una dintre recomandările sale este ca românii să compare prețurile de pe mai multe site-uri înainte de a efectua o achiziție. Este sugerat chiar utilizarea unui comparator online de prețuri.
Românii sunt încurajați să citească cu atenție detaliile produsului, să verifice stocul, TVA-ul și costul livrării. Potrivit directorului ANPC, este esențial ca prețul reduc al produsului din coș să fie identic cu cel afișat pe site, pentru a evita capcanele unor promoții false.
Anghel a subliniat importanța verificării securității site-ului. Fiecare site securizat va avea, la începutul adresei, inscripția „https” și simbolul unui lacăt mic, semn că transferul de date este protejat împotriva hackerilor.
De asemenea, românii sunt sfătuiți să nu divulge PIN-ul sau datele bancare și să contacteze comerciantul în caz de nelămuriri.
Citirea recenziilor reale ale produselor este un alt aspect important. Aceste recenzii pot oferi perspective utile despre calitatea și aspectul produselor la livrare, precum și despre satisfacția utilizatorilor pe termen lung.
Directorul ANPC reamintește că magazinul online trebuie să afișeze clar datele firmei, prețul final și politica de retur. Reducerile trebuie să fie reale, iar prețul redus să fie cu adevărat mai mic decât ultimul preț afișat în ultimele 30 de zile pe pagina magazinului.
Reducerea trebuie să fie clar comunicată (preț vechi versus preț nou / procent). De asemenea, livrarea trebuie să se efectueze în maxim 30 de zile, iar românii au dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile, fără a oferi explicații. Magazinul este obligat să ramburseze banii în termen de 14 zile.
În ceea ce privește garanția, Anghel a precizat că aceasta se aplică și produselor la reducere, termenul legal de garanție fiind de minim 2 ani. Românii care achiziționează online produse cu garanție au dreptul la reparare, înlocuire sau rambursarea contravalorii produsului, iar responsabilitatea revine vânzătorului, nu service-ului.
Directorul ANPC îi îndeamnă pe românii care au întâmpinat probleme cu produsele cumpărate online de la comercianți din UE să contacteze Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC Romania). De asemenea, el încurajează cetățenii care au fost dezamăgiți de calitatea unui produs achiziționat online să sesizeze ANPC.
