T.B.
Piaţa de Capital / 21 aprilie, 11:03
Mihaela Bîtu, CEO ING Bank România
În 2025, veniturile totale ale ING Bank România au înregistrat o creștere de 5% față de 2024, depășind 4 miliarde lei. Această evoluție a fost susținută de o expansiune de 12% a portofoliului de credite. Banca a atras peste 260.000 de noi clienți, atât persoane fizice, cât și juridice, care au ales să deschidă conturi, conform unui comunicat de presă transmis redacției.
Activitatea din 2025 a fost caracterizată de o creștere constantă a portofoliului de credite și depozite. Portofoliul de credite brute a crescut cu 12%, ceea ce a dus la o cotă de piață de 11%. De asemenea, depozitele atrase au atins 72,4 miliarde lei, cu o creștere de 4% comparativ cu anul anterior, asigurând o cotă de piață de 10,7%. Cheltuielile operaționale au crescut cu 13,1% față de anul precedent, pe fondul majorării impozitului special pe cifra de afaceri și al investițiilor semnificative în digitalizare și reziliență. În acest context, și având în vedere normalizarea cheltuielilor cu provizioanele de risc, ING a înregistrat un profit brut de 1,6 miliarde lei, cu 10,2% mai mic față de anul anterior, menținând totuși o bază solidă pentru investiții viitoare.
„Într-un an cu multe provocări, faptul că am obținut rezultate foarte bune și continuăm să creștem ne bucură și ne confirmă că direcția noastră, orientată spre inovație și servicii responsabile, este relevantă. Aproape 2 milioane de clienți ne-au ales ca partener bancar, un număr în continuă creștere. Așa cum am demonstrat pe parcursul a peste 30 de ani, suntem un partener de încredere, indiferent de contextul economic și geopolitic, și ne adaptăm permanent oferta de produse și servicii, astfel încât să răspundem unor nevoi aflate în continuă schimbare. Rezultatele din 2025 reflectă reziliența populației și a mediului de afaceri, dar și angajamentul echipelor ING de a sprijini planurile de dezvoltare ale clienților noștri.”, a declarat Mihaela Bîtu, CEO ING Bank România.
Peste 7,3 milioane EUR au fost alocați pentru proiecte dedicate comunității, având ca scop susținerea sănătății financiare și protecția mediului.
La ING, considerăm că nu putem discuta despre un viitor sustenabil fără un mediu curat, dar și fără educație și sănătate financiară. Prin intermediul proiectelor și finanțărilor noastre, ne propunem să facem sustenabilitatea accesibilă pentru familii, comunități și afaceri.
În acest sens, pentru a sprijini tranziția companiilor către practici sustenabile, am mobilizat peste 1,2 miliarde de euro pentru finanțarea soluțiilor și tehnologiilor cu emisii reduse de carbon, precum și a soluțiilor pentru biodiversitate.
În cadrul strategiei de creditare pentru persoane fizice, 40,8% din totalul creditelor ipotecare acordate în 2025 au fost destinate locuințelor cu certificate energetice de clasa A.
Investim constant în educație: peste 26.000 de elevi beneficiază de școli cu infrastructură îmbunătățită și programe extracurriculare suplimentare, prin intermediul celor 13 ONG-uri partenere. În ultimii 3 ani, investițiile ING în școli au depășit 5 milioane EUR, acoperind mai mult de 40 de unități de învățământ.
De asemenea, 100 de voluntari ING au susținut ore de educație financiară în 102 licee pentru 20.743 de elevi, implicând totodată 380 de tineri în concursul cu idei și planuri de afaceri organizat împreună cu Federația Părinților PRO Edu. Ne-am adresat și adulților: peste 20.000 de români au participat la programele educaționale online Banometru, dintre care 1.500 au beneficiat de sprijin individual, reușind să își achite datoriile sau să economisească peste 500.000 EUR.
În ceea ce privește protecția mediului, am susținut reintroducerea vulturilor în țara noastră, o specie dispărută de peste 70 de ani, împreună cu Fundația Conservation Carpathia. Investițiile prin Platforma de mediu inițiată împreună cu Fundația Comunitară București s-au concretizat în 30 de noi proiecte inițiate de 150 de cetățeni, în diverse orașe în care ING activează. De asemenea, am sprijinit eforturile ONG-urilor partenere pentru restaurarea spațiilor verzi pentru cetățeni (prin transformarea acestora în arii protejate) și pentru îmbunătățirea râului Dâmbovița.
Produse digitale noi pentru persoane fizice și juridice, bazate pe feedback-ul și comportamentul clienților
Anul trecut, am continuat digitalizarea accelerată a serviciilor destinate antreprenorilor, pentru a le permite accesul simplu și rapid la operațiuni și produse importante, fără a fi nevoie să se deplaseze la bancă. Astfel, de la finalul anului trecut, companiile cu acționari sau administratori multipli pot deschide conturi 100% online, direct din ING Home’Bank, proces disponibil anterior doar pentru afacerile deținute de un asociat și administrator unic.
Am refăcut complet fluxul de acordare al creditelor de nevoi personale ING Personal, bazându-ne pe comportamentul clienților în relația cu produsul. În prezent, 71% dintre clienții care solicită un credit de nevoi personale aplică 100% online, direct de pe telefonul mobil, din aplicația Home’Bank. Aproape o treime dintre aceștia accesează creditul în afara orelor de program ale agențiilor ING (9:00-18:00), inclusiv după miezul nopții, iar 20% preferă să aplice în weekend.
La finalul anului, în premieră pe piața bancară locală, am redefinit conceptul de cont curent prin lansarea pachetelor cu beneficii suplimentare: ING Go, ING More și ING Extra. Printre beneficiile oferite se numără: curs valutar preferențial, asigurare pentru afecțiuni grave de până la 100.000 de lei, dobândă preferențială de 10% pentru banii economisiți prin Round Up și beneficii pentru călătorii, pentru o experiență bancară cu valoare și cât mai lipsită de griji.
Aceste soluții și îmbunătățiri, aduse constant serviciilor și produselor, ne mențin pe locul 1 în NPS (Net Promoter Score) și reconfirmă prioritatea noastră strategică: să oferim cea mai bună experiență clienților.
Plăți și transferuri gratuite și mai simple, în lei și euro
Înainte de sărbătorile de iarnă, clienții ING au aflat că pot primi transferuri instant în euro, fără niciun comision, din toate țările europene care au adoptat moneda euro, 24/7/365. Totodată, pot încasa instant și din țările din zona SEPA care nu folosesc euro, de la băncile care au aderat la schema de plăți instant în euro, inclusiv din România. Zona SEPA include cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, precum și Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Elveția, Monaco, San Marino, Andorra și Vatican.
Anul trecut, am fost prima bancă din România care a oferit acceptarea plăților prin RoPay la POS pentru un mare retailer – Auchan Retail România, după ce, în prima parte a anului, anunțasem lansarea serviciului RoPay pentru persoane fizice, prin scanarea unui cod QR. RoPay este serviciul național de plăți instant cu mobilul, dezvoltat de TRANSFOND.
În plus, odată cu opțiunea de transfer RoPay Alias – serviciu integrat în schema națională RoPay, care permite transferuri instant și gratuite între persoane fizice, folosind doar numărul de telefon – serviciul a ajuns la peste 8 milioane de români. ING contribuie semnificativ la această cifră: aproximativ 80% dintre clienți sunt deja înrolați în sistem, din totalul de 1,94 milioane de clienți ai băncii.
